UN 18% AUMENTARON LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON FRAUDES BANCARIOS

 Además de los fraudes, los reclamos apuntaron a cobranzas extrajudiciales y cobros indebidos.

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  • Durante el año 2018, el SERNAC recibió 3.682 reclamos relacionados con fraudes bancarios, lo que representa un 18% más que el año anterior.
  •  La Banca ocupa el segundo lugar de los reclamos del mercado financiero, siendo sólo superada por el Retail.
  •  Además de los fraudes, los reclamos apuntaron a cobranzas extrajudiciales y cobros indebidos.
  • El estudio completo en www.sernac.cl

Sernac realizó un ranking de reclamos relacionados con la Banca con el fin de monitorear el comportamiento de este mercado y orientar a los consumidores.

El estudio detectó que la principal causa de reclamos en la Banca son los cobros o transacciones indebidas producto de fraudes (clonación, suplantación).
En sólo este ítem, el Sernac registró 3.682 reclamos lo que representa un aumento de 17,7% respecto a 2017.

Del total de reclamos ingresados por fraude durante el año 2018, un 70% fue respondido desfavorablemente para el consumidor por las empresas.

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